Nosotros consideramos que la empresa Entel se encuentra en una etapa de GESTIÓN, la que se ve reflejada en su
nuevo proyecto llamado “proyecto bicentenario todo Chile comunicado”, en el
cual se busca lograr una mayor conectividad en todo el territorio nacional, llevando
telefonía e internet de banda ancha móvil a todos. Este proyecto
consiste en que se instalen en los sectores más aislados de nuestro país,
nuevas antenas y centros estratégicos, como lo que se ha implementado en
“tierra del fuego”, logrando que distintas comunidades de esta localidad puedan
conectarse con el resto del país.
En el año 2010, Entel dio vida al Proyecto
Bicentenario Todo Chile Comunicado, iniciativa público-privada que entregó
conectividad a más de tres millones de personas, especialmente en los sectores
rurales.
Esta iniciativa busca, además, favorecer la
seguridad, dando una mejor respuesta a las emergencias que puedan ocurrir en
cada zona, como es el caso de la inauguración de redes en los tramos
Taltal-Antofagasta y Calama-San Pedro de Atacama.
Se encuentra en esta etapa, porque si bien ha logrado abarcar más
terreno, sigue estando más enfocada en los sectores céntricos, en los que hay
mayores posibilidades de calidad que en los extremos de nuestro país, donde es
posible apreciar escases de conectividad.
Stakeholders
Internos Externos
Ejecutivos Inversores
Directorio Cliente
y usuarios
Colaboradores Organizaciones
Accionistas Comunidad
Sindicato Medio
de comunicación
Consumidores
Competidores
Análisis crítico a Entel
Han existido en el último tiempo una serie de reclamos por parte de los
consumidores de este servicio, lo que se ha visto reflejado en comunidades
extremas, en donde a pesar de pertenecer al territorio nacional se le aplican cobros adicionales de roaming
incumpliendo de esta manera los contratos y promociones celebrados por los
clientes con la empresa, como lo ocurrido a algunos clientes que han viajado a
localidades lejanas como Isla de pascua, donde a estos se les aplico un cobro
adicional por estar fuera del sector donde se contrató el servicio. El principal motivo de quejas es por
incumplimiento de contrato o promociones, disconformidad con el servicio y
cobros de roaming.
Otro punto a destacar por su bajo rendimiento es el de temas medio
ambientales, en donde a pesar de intentar lograr usar energías alternativas estas han tenido poco uso en la compañía, ya
que si bien existe un compromiso de implementación de energías renovables esto
no ha sido masificado de la manera esperada en la empresa.
Además de esto existen otros problemas medio ambientales, estos son:
1.
Impacto
visual de las antenas.
2.
Residuos
electrónicos.
3.
Consumo de
energía.
Nuevas
acciones:
Respecto a la conectividad y a los problemas de cobro
indebidos, estos “cobros adicionales” deberían explicitarse de forma clara en
el contrato al cual se suscriben los clientes, sin embargo una mejor solución
sería la erradicación de estos para lograr así mayor cantidad de nuevos
clientes y clientes satisfechos.
En el tema del medio ambiente, sería correcto
concientizar al cliente de la cantidad de energía que utiliza el bien. Llevado
a la práctica esto sería entregar junto con el producto, una guía para el
correcto uso de este, de forma clara y
gráfica, señalando como desechar el producto correctamente, como
utilizar bien la batería, etc., información básica que debe dar la empresa a
las personas, logrando así una sociedad que este consiente del daño que
ocasionaría la mal utilización del producto.
GRI
GRI
Entel se declara
nivel B del GRI G3.1(2011-12)
NO HUBO
2 elemento
Política y práctica actual relacionada con la verificación externa de la memoria
El Reporte no es sometido a verificación externa, no obstante, Entel cuenta con un sistema de control interno que evalúa de manera periódica el cumplimiento de los
Procedimiento
3 elementoProcedimientos establecidos para evitar el conflicto de intereses
Se regula con los lineamientos del Código de ética y Conducta de Negocios.
Integrantes: Ignacio Arias,Gabriel Sierra,Stefanny Retamal
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